EL MARKETING DE PRECISIÓN EN TIEMPO REAL

La capacidad de interactuar con los usuarios y consumidores en tiempo real, con contenido relevante y recomendaciones de productos, se está convirtiendo en una necesidad para los especialistas en marketing, que tiene muchas ventajas. Sin embargo, hay muchos que aún no usan datos para lograr la personalización, existiendo una falta de conocimiento y experiencia en este tipo de tecnologías que impide que estos profesionales digitales pasen a tácticas de interacción en tiempo real.

En este blog, vamos a ver algunas de las estrategias que empleamos en Braindw en marketing online en tiempo real para crear una mayor relevancia, impulsar el compromiso del cliente y crear urgencia para fomentar las conversiones. Espero que al final de este articulo hayamos ampliado la comprensión de este fenómeno en el lector y también y hayamos podido convencerlo acerca de los beneficios que podrían proporcionarle a su organización, alentándolo en su propio camino hacia la creación y el uso de tácticas de marketing en tiempo real.

PERSONALIZACIÓN

La clave para una estrategia de personalización exitosa comienza con la recopilación de los datos correctos, eso conlleva a establecer con los usuarios una compensación para que ellos decidan dejar información personal. Existe un delicado equilibrio al solicitar datos personales, que incluye el volumen de datos que se están solicitando, el tipo de datos que se buscan y los métodos que se utilizan para recopilarlos.

Se pueden tener mas usuarios registrados si solo le pedimos el correo electrónico  y nada más, con eso podemos lograr bastante, pero ¿ Cómo crear mas relevancia y personalización agregando mas información que tan solo el correo electrónico ?.

Las marcas más exitosas en la personalización llevan a sus clientes y usuarios en un viaje de recopilación de datos gradual y escalonado, en lugar de obtenerlos de una sola vez.

El paso 1 es la simple recopilación de la dirección de correo electrónico. Esta opción es muy efectiva ya que permite activar el circuito del envio de campañas de email personalizadas.

El paso 2 es agregar mas datos y vincularlos a la cookie y al email, como el nombre y el apellido, el sexo, la edad, la ubicación geográfica entre otros. Recopilar estos datos adicionales es un desafío y, por lo tanto, un enfoque escalonado no solo ayuda a construir un arsenal de personalización, sino que también inicia un diálogo bi-direccional entre la marca y los clientes, creando la posibilidad de comenzar un intercambio de datos que permite ofrecer sugerencias, consejos, cupones, promociones y otros beneficios a cambio de datos personales.

Informes de USA develaron que el 63% de los consumidores encontraron útiles las recomendaciones personalizadas, y que el 62% de los encuestados compra más cuando se encuentra con experiencias personalizadas, por otro lado un 27% busca activamente ofertas personalizadas al comprar en línea.

Los clientes requieren una razón para renunciar a la privacidad de su información personal y comprender el valor que obtendrá en el intercambio de datos. Otra encuesta realizada en USA señala que el 70% de los consumidores temen que los datos que comparten con las empresas terminen en las manos equivocadas. Sin embargo, si los beneficios son favorables para los clientes (ya sean ofertas especiales, descuentos, puntos de fidelidad, etc.) y existe un nivel de confianza entre ellos y las marcas, muchos parecen dispuestos a compartir los datos.

Un gran porcentaje de clientes considera que las ofertas personalizadas son las más influyentes en su decisión de comprar un producto o servicio, y muchos se complacen en suscribirse e intercambiar cierto grado de privacidad de datos a cambio de productos, servicios y experiencias mejoradas.

CONCLUSIÓN

Siempre que el activador se base en los datos recopilados a lo largo del recorrido del cliente, con un mensaje contextualmente correcto al canal apropiado, entonces creará una experiencia de cliente receptiva, valiosa, relevante y atractiva

PRODUCTOS RECOMENDADOS

Hacer recomendaciones de productos en tiempo real

A partir de la Inteligencia Online, el Marketing de precisión y la automatización de contenidos en Tiempo Real, empresas como Braindw  han encontrado soluciones que permiten implementar estrategias de recomendación personalizadas para aumentar los ingresos, las tasas de conversión y los valores promedio de los pedidos de los clientes.

No es de extrañar que las páginas de Amazon, eBay, Netflix y similares estén dominadas por recomendaciones de productos. Utilizando herramientas de personalización en tiempo real, no solo las grandes marcas de comercio electrónico pueden incluir recomendaciones de productos en su sitio web.

Desde el momento en que un visitante llega a un sitio, estas herramientas pueden rastrear cada producto o contenido que navegan en tiempo real, registrando información sobre lo que se está vendiendo o consumiendo, justo en ese momento. Este conocimiento se puede combinar con reglas que decidan sobre qué tipo de pieza personalizada, como un banner, cupón o temporizadores, se incorporarán y mostrarán estos productos populares.

En el caso de nuestra plataforma de marketing de precisión, inteligencia online y automatización de contenidos en tiempo real, Braindw, se pueden ver cómo funciona este modelo en las páginas de entrada de:

Además de la opción de recomendación de producto estándar, hay muchos tipos alternativos, basados en un enfoque de aprendizaje automático, como “Últimos productos navegados por el usuario”, o “Los productos mas agregados al carro”, “Los productos mas vistos en todo el sitio o por categoría” en las últimas 24/48 horas. A continuación voy a mostrar algunos ejemplos, Jumbo Argentina (productos mas buscados en todo el sitio y por categoría, últimos navegados por el usuario), Easy Argentina (Productos más vistos), Wong Peru (Los mas vistos) entre otros..

Top más vistos en todo el sitio, por categoría, últimos productos que navegó el usuario

EMAILS DISPARADOS AUTOMÁTICAMENTE

La capacidad de interactuar en tiempo real usando disparadores es una táctica poderosa pero a menudo significativamente infrautilizada.Estos factores desencadenantes en tiempo real garantizan respuestas oportunas, alertas o asistencia en el momento crítico en el que puede ganar o perder un cliente, y pueden adoptar la forma de diferentes tipos de participación.

Los disparadores de correo electrónico son una herramienta de uso frecuente en cualquier plataforma de automatización de marketing, cuando se utiliza correctamente puede tener un profundo impacto en la adquisición y retención, así como en la venta y la venta cruzada.Lo importante es entender que la personalización y la mensajería con disparadores deben usarse de manera combinada.

Las confirmaciones de compra, las alertas, los recibos y los mensajes de agradecimiento son solo la punta del iceberg para algunos disparadores simples. Cuando se combina con una personalización profunda mediante el uso de métodos de recopilación de datos exitosos y contenido dinámico dentro del mensaje disparado, se convierte en un motor que logre el compromiso del usuario.

Ejemplos de mensajes activados

Braindw tiene dos ejemplos de este tipo de email con disparadores, uno es el email de registro con cupon de descuento. Este es un buen caso de un beneficio que obtiene el usuario por dejar su email. La plataforma puede cargar una cantidad de números de cupones de descuento que se utilizan y queman cada vez que un usuario recibe un email.

Caja registro con 15% Off

Home categoría, dispara email Ofertas

Email disparado con código de descuento único

Email disparado con ofertas en categoría visitada

OFERTAS CRONOMETRADAS

Para comprar en línea, los clientes tienen mucho tiempo para navegar en su tiempo libre. No hay colas en la caja. Si alguien quiere comprar un par de zapatos a las 4 AM un domingo por la mañana, puede hacerlo. Aún así, eso no significa que las marcas no quieran empujar determinadas ofertas para vender determinados productos de vez en cuando.Para los compradores, un banner con una oferta cronometrada es una excelente manera de promocionar el comienzo o el final de una venta, o resaltar un plazo de envío, que puede ser especialmente útil en el período previo a la temporada de vacaciones.

Otro uso de los temporizadores de cuenta regresiva es el de utilizar para notificar al cliente sobre el horario de apertura o cierre de las tiendas físicas. Esencialmente es un “bloque” de contenido en tiempo real, los temporizadores de cuenta regresiva se pueden activar a través del correo electrónico, en las páginas web o en ambas. El temporizador también se puede publicar con productos en función del comportamiento del cliente en tiempo real, lo que significa que se pueden colocar contenidos diferentes según corresponda.

La adición de temporizadores de cuenta regresiva a las páginas de un sitio web o campañas de email marketing puede impulsar el compromiso e involucramiento del cliente, así como promover las ventas, utilizando la animación del “Countdown” para atraer la atención del espectador y generar un sentido de urgencia.

Los temporizadores animados son muy efectivos para generar impacto, atraer la atención y mejorar el rendimiento de la página. Se pueden usar de muchas formas imaginativas.

  1. OFRECER TEMPORIZADORES FECHAS Y HORAS LIMITES
    • Ideal para aumentar la urgencia de un llamado a la acción u ofrecer un recordatorio para completar una transacción antes de una determinada fecha límite. Agregar el tiempo hasta que una oferta finaliza en el encabezado del correo electrónico puede reforzar la necesidad de actuar rápido, independientemente de si el temporizador de cuenta regresiva está animado o no.
  1. TEMPORIZADORES DE “COMING SOON”
    • Los temporizadores de cuenta regresiva de “Coming Soon” son perfectos para eventos como la apertura de una nueva tienda o eventos de temporada como navidades, día de la madre o Hotslaes, tanto en línea como en la tienda. Es una buena manera de mantener informados a los visitantes con anticipación a un evento.
  1. TEMPORIZADOR DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
    • Aplicando un temporizador de cuenta regresiva de lanzamiento de productos se puede generar interés y entusiasmo por la llegada de algo nuevo como un producto o una oferta especial, para mantener a los clientes comprometidos y ansiosos por ser los primeros en saber la novedad antes que otros.
  2. TIEMPO DE INFORMACIÓN DE HORARIOS EN LA TIENDA
    • Con información de horarios de apertura y cierre de una sucursal física los temporizadores de cuenta regresiva pueden mantener a los visitantes informados sobre este punto.