Como funcionan los carruseles personalizados

En este post recorreremos las diferencias que existen entre carruseles normales o del negocio versus los que tienen como origen de datos a la persona. En esta primer entrega hablaremos de los referidos a la "persona".

Vamos a hacer un recorrido comparativo entre los diferentes carruseles que contienen productos dinámicos con alguna regla de negocios personalizada en base a la navegación del usuario

LEER MÁS

Braindw captura y persiste los datos de cada actividad que el usuario realiza dentro del sitio de comercio electrónico, guardándolos y utilizándolos a partir de disparadores generados por reglas de negocios, en este caso nos enfocaremos en las de personalización, es decir, aquellas relacionadas con lo última actividad realizada por el usuario en el sitio.

Es muy común que la gente acceda a un sitio, navegue y quizás no vuelva a la Home hasta después de dos o tres semanas, en el mejor de los casos y siempre que el sitio tenga algún nivel de atracción, y uno de los factores para lograrlo es disponer de carruseles personalizados que le muestren todo lo que navegó , agregó o con las categorías con las que interactúa, esto tiene una gran utilidad y eficiencia para la retención y fidelización del usuario.

Voy a traer algunos casos de ejemplo que tenemos con algunos clientes, como es el caso de Musimundo de Argentina, Grupo Exito de Colombia, Supermercados Tata en Uruguay o de Arredo en Argentina.

MUSIMUNDO / Retail (Argentina)

Es el caso de Musimundo de Argentina el más emblemático y elocuente de cómo utilizar la hiper personalización en la Home de un sitio.

Musimundo es una de los retailers de Electro y Linea Blanca más grandes de Argentina, con más de 200 locales distribuidos en todo el país y el primero en apostar a los algoritmos de personalización, allá por 2017. Si usds. abren una ventana de incógnito en el navegador, van a encontrarse con una página de inicio que no incluye nada referido a mis hábitos de navegación, hay 3 carruseles generales, con datos del negocio, como «Los más vistos» o «Los más vendidos» del sitio.

Pero si comienzan a navegar y hacen por ejemplo una búsqueda, visitan un producto, lo agregan al carro, van a ver que al volver a la Home se agregaron hasta 4 carruseles nuevos, todos ellos relacionados con mi navegación en el sitio. Más del 50% del área de la página inicial se tapizan con carruseles personalizados, de altas tasas de conversión.

Además incorporaron una página con una URL personalizada para el usuario que se activa después de navegar mas de 2 categorías, esto implica que cada uno de ellos contará con una página 100% adaptada a sus preferencias sin ninguna clase de banner de publicidad.

A partír de la incorporación de la Home personalizada, la tasa de rebote bajo un 25% y la tasa de conversión de la Home mejoró de manera sensible.

En la imagen que se encuentra a continuación se observa claramente de qué manera los carruseles personalizados, automáticos y dinámicos extienden el área navegable a mas del doble, con contenidos hiper relevantes para el usuario.

SUPERMERCADOS TATA / Grocery (Uruguay)

En este caso particular creamos un carrusel de personalización que esta relacionado con el historial de pedidos del usuario, que en el caso de un Supermercado es de enorme utilidad, ya que de este modo podemos recordarle los productos que habitualmente incorpora en su carro de compras.

Fue a partir de un trabajo conjunto con el equipo de Tata, que ellos entendieron la ventaja de poder armar este tipo de vitrinas. En este caso particular interactuamos con la API transaccional de VTEX de la cual extraemos los datos que permiten alimentar la regla de negocios, la cual se encarga de capturar todos los productos que el usuario agrega el carro de compras ordenando los de mayor antigüedad en primer lugar y los de menor antigüedad al final del carrusel.

En este caso particular creamos un carrusel de personalización que esta relacionado con el historial de pedidos del usuario, que en el caso de un Super Mercado es de enorme utilidad, ya que de este modo podemos recordarle los productos que habitualmente incorpora en su carro de compras.

Fue a partir de un trabajo conjunto con el equipo de Tata, quienes entendieron la ventaja de poder armar este tipo de vitrinas. En este caso particular interactuamos con la API transaccional de VTEX de la cual extraemos los datos que permiten alimentar la regla de negocios, la cual se encarga de capturar todos los productos que el usuario agrega el carro de compras ordenando los de mayor antigüedad en primer lugar y los de menor antigüedad al final del carrusel.

GRUPO ÉXITO / Retail / Exito.com y Carulla.com (Colombia)

Éxito.com es uno de los Marketplace más importantes de Colombia y uno de los más grandes de América Latina. En su home confluyen una gran necesidad de requerimientos y compromisos comerciales, pero de todas manera ellos apostaron a dejar reservados determinados segmentos para la personalización de su página de inicio, como es el caso de los últimos productos navegados por el usuario.

Éxito.com es el Marketplace más importante de Colombia y uno de los más grandes de America Latina. En su home confluyen una gran necesidad de requerimientos y compromisos comerciales, pero de todas manera ellos apostaron a dejar reservados determinados segmentos para la personalización de su Homepage, como es el caso de los últimos productos navegados por el usuario.

Dentro de las herramientas de personalización, entre las más destacadas se encuentra la de última búsqueda realizada por el usuario. Agrega un condimento importante a la hora de adaptar la Homepage a las preferencias del visitante.

Última búsqueda realizada

Dentro de las herramientas de personalización, entre las más destacadas se encuentra la de última búsqueda realizada por el usuario. Agrega un condimento importante a la hora de adaptar la Homepage a las preferencias del visitante.

Última búsqueda realizada

ARREDO / Home & Deco (Argentina + Uruguay)

Arrredo, marca líder en Argentina y Uruguay en el segmento Home & Deco, adopto entre otros carruseles de personalización en la home, por el de Últimos productos que el usuario agrego al carro de compras y que no necesariamente terminó comprando. Es de gran eficiencia, ya que toma en cuenta uno de los niveles mas decisión mas cercanos a concretar una compra cual es agregar un set de productos al carro durante la navegación. Particularmente este modelo es más eficiente en casos como el de Arredo, en el cual el usuario agrega los productos sin necesidad de acceder a la ficha del producto

Última productos agregados al carro

Arrredo, marca líder en Argentina y Uruguay en el segmento Home & Deco, adopto entre otros carruseles de personalización en la home, por el de Últimos productos que el usuario agrego al carro de compras y que no necesariamente terminó comprando. Es de gran eficiencia, ya que toma en cuenta uno de los niveles mas decisión mas cercanos a concretar una compra cual es agregar un set de productos al carro durante la navegación. Particularmente este modelo es más eficiente en casos como el de Arredo, en el cual el usuario agrega los productos sin necesidad de acceder a la ficha del producto

Última productos agregados al carro

Conclusión y métricas

En sintesis y como conclusión, vemos que la personalización en la home mejora de manera sensible la experiencia del usuario tanto a nivel Cuali como Cuantitativos. A continuación vamos a compartir algunas métricas originadas en nuestra base de clientes de modo genérico y que abarcan dimensiones tales como tasas de conversión, rebote, tiempo promedio en la página, cantidad de páginas abiertas por visita y por último ticket promedio.

TASA DE CONVERSIÓN

Mejora x 7 veces

TICKET PROMEDIO

Mejora mayor al 50%

TIEMPO EN EL SITIO

Mejora x 4 veces

PÁGINAS POR VISITA

Mejora x 5 veces

Imagen de storyset en Freepik