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ASOS lanza asistente digital para ayudar a los clientes a encontrar el tamaño correcto

ASOS lanza asistente digital para ayudar a los clientes a encontrar el tamaño correcto

Link a la nota original en Ingles, por Clare McDonald

El minorista de moda en línea ASOS ha lanzado un asistente basado en Inteligencia Artificial para ayudar a los consumidores a encontrar la talla correcta de ropa antes de hacer un pedido. La herramienta de dimensionamiento, denominada Fit Assistant, utilizará el aprendizaje automático para ofrecer a los consumidores recomendaciones de tamaño personalizadas para productos particulares basados en compras y devoluciones anteriores.

El minorista ha lanzado esta capacidad a nivel mundial como una herramienta integrada en la aplicación, y podrá darles a los clientes una idea más precisa de cómo se adaptará la ropa según los datos anteriores o según la altura, peso y preferencia de ajuste del cliente.

Andy Berks, director de productos digitales de ASOS, dijo que el minorista almacena tantas marcas diferentes de ropa, entre 800 y 900 en total, que puede ser difícil para un cliente saber qué tamaño tienen en cada una de estas marcas.

«Queremos hacer todo lo posible para asegurarnos de que nuestros clientes obtengan el tamaño correcto, la primera vez», dijo. “Aquí es donde entra ASOS Fit Assistant: ahora podemos ofrecer recomendaciones de tamaño personalizadas en colecciones de ASOS, etiquetas exclusivas y favoritos de moda. En última instancia, estamos aquí para facilitar la vida de nuestros clientes, dándoles la confianza de comprar con nosotros y minimizando el riesgo de decepciones cuando llegue su paquete de ASOS «.

Los clientes se vuelven más volubles como resultado de la elección de los minoristas disponibles a través de las compras digitales, pero aunque es menos probable que sean leales, también se ven impulsados ​​por características de minoristas particulares como la personalización, el servicio al cliente, la presencia en redes sociales y la velocidad de entrega.

Este comportamiento inconstante del consumidor es especialmente típico del mercado objetivo de ASOS, que son compradores digitales conscientes de la moda en sus 20 años. Berks dijo que la marca usa tecnología para resolver los problemas de los clientes y mejorar su servicio, atendiendo así a consumidores cada vez más digitales.

La tendencia al «descubrimiento» se está volviendo más común en las compras digitales, ya que el consumidor a menudo es bombardeado con opciones, por lo que necesita ayuda para encontrar los productos que mejor se adaptan a ellos, algo para lo que ASOS utiliza el aprendizaje automático para proporcionar a alrededor de 15 millones de clientes que navegan por su sitio .

En los últimos años, ASOS ha lanzado una serie de servicios de recomendación centrados en el uso del aprendizaje automático y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, incluidas características de personalización como Your Edit, que muestra los productos que cree que a un cliente le pueden gustar; Style Match, que muestra a los clientes productos similares a los que ya compraron o vieron; y carruseles seleccionados «También te puede gustar».

La firma también lanzó recientemente capacidades de compra por voz a través del Asistente de Google, lo que permite a los clientes usar comandos de voz para navegar por la guía de compras de IA de la marca Enki, creada originalmente como un chatbot de moda basado en Facebook.

Como minorista en línea de pureplay, ASOS siempre ha sido «Digital First», y se considera a sí mismo una empresa de tecnología, utilizando tecnología de empresas como Oracle para respaldar su uso de datos en inteligencia artificial y las capacidades de aprendizaje automático.


COMO FUNCIONA (Portugues)

Começando com, você pode criar e automatizar tarefas para publicar nenhum site (Banners, Góndolas, Emails)

b) Ele se conecta ao mecanismo de regras de negócios e aciona ações

a) É fácil de instalar, um script é adicionado no Gerenciador de tags do Google

COMO FUNCIONA

Com cookies, o Braindw coleta dados e rastreia cada uma das atividades que os usuários realizam no site

Braindw é um script (parte do código HTML que é inserido em todas as páginas da web) com a capacidade de coletar informações com base no comportamento dos usuários em um site. Esse comportamento é definido com base na URL que cada usuário navega e no conteúdo visualizado. A partir dessas informações, a Braindw avalia quais são as regras de negócios atendidas, e a Braindw pode trabalhar se o usuário aceita ou não aceita cookies.

Se o usuário aceitar cookies, o usuário / sessão poderá ser identificado e as peças / contêineres serão entregues com base no comportamento específico do usuário. Se o usuário não aceitar cookies, você não Braindw entregar peças personalizadas navegação basadasen, mas se você entregar peças com base na atividade de outros usuarios.Trabajamos com regras de negócio com uma abordagem orientada a serviços para encontrar padrões de comportamento Intelligence on-line no mar de informações que coletamos todos os dias.

A partir da descoberta desses padrões, geramos ações que se traduzem em um aumento na taxa de conversão de nossos clientes. A combinação de dados históricos e em tempo real é a base do nosso mecanismo de recomendações de produtos que é apresentado aos navegadores e compradores.

OS 4 PILARES EM QUE O BRAINDW APOIA

ANALYTICS

É essencial trabalhar nas métricas e ter a capacidade de medir o que os usuários finais estão fazendo, o que os compradores estão fazendo, tanto com banners e gôndolas no site quanto com e-mails, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis. importante medir, analisar e melhorar.

REGLAS

  • As melhores ofertas na categoria ou coleção
  • Produtos mais visualizados no site
  • Últimos produtos navegados pelo usuário
  • Os produtos mais adicionados ao carrinho do site
  • Os produtos mais vistos em uma categoria
  • Os produtos mais adicionados ao carrinho em uma categoria
  • Ofertas na última categoria procurada
  • Recuperação de termos com falha
  • Últimas pesquisas

LOCALIZAÇÃO

  • HOME
  • CATEGORIAS GERAIS
  • CATEGORIA DE CATÁLOGO DE PRODUTOS
  • FOLHA DE PRODUTO
  • RESULTADOS DA PESQUISA
  • CHECKOUT


Nosso mecanismo de inteligência on-line em tempo real captura e persiste dados rastreando cada uma das atividades que os usuários realizam em um site, quais produtos eles assistem, adicionam ao carro, quais compram, quais pesquisas realizam, o mais recente Visitando produtos, e quais são suas categorias favoritas.

Isso permite que você identifique o perfil do usuário e crie públicos com base nele, entregando um conteúdo de ALTA RELEVÂNCIA, tudo isso permite que você construa um perfil rico do navegador que é a base das recomendações do produtos apresentados.

Braindw trabalha a partir de 3 APIs ou serviços com os quais interage para processar e entregar os conteúdos.

  1. A API do mecanismo de regras, que processa o comportamento do usuário, avalia e decide qual ação tomar na Web em tempo real.
  2. A API que processa, avalia e entrega os produtos que integram as peças geradas pela Braindw. Os requisitos são assíncronos e dependem da necessidade da ação e das características do site. A resposta desta API está no formato JSON e a origem do conteúdo pode ser gerada a partir do consumo de uma API (integração com uma plataforma como a Vtex) ou através de um Scrapping no site do cliente.
  3. A API de persistência é responsável por obter informações específicas na Web para uma sessão / usuário em particular e salvá-las em um formato histórico / estatístico

A capacidade de responder em tempo real permite reconhecer, entre outras coisas, o que um usuário está pesquisando e com base no termo usado para exibir um banner dinâmico com ofertas da maior para a menor ou com a mais visualizada nas últimas 48 horas. Você também pode identificar a localização geográfica ou o dispositivo a partir do qual o navegador está se conectando.

Ao vincular o cookie ao email do usuário que sai da caixa de registro, Braindw envia campanhas de email inteligentes em tempo real, com base em Atividade do usuário no site, se ele retorna depois de um tempo e inicia uma nova sessão ou se ele acessa uma determinada categoria ou deixa um carro abandonado por algum tempo.

Com a incorporação do conceito Persistence no conjunto de soluções Braindw, conseguimos fortalecer o circuito que alimenta as regras e ações em tempo real que nossa plataforma de IA oferece. Desta forma, acrescenta aos dados quentes do momento presente da navegação do usuário, os dados históricos que enriquecem e multiplicam as possibilidades de entender com mais precisão quais produtos você precisa adquirir.

A Braindw consolida e organiza conjuntos de dados de clientes em um ambiente da Amazon (AWS) Podemos incorporar vários canais de informações, que são integrados nos dados com os quais o nosso modelo opera Baseado na descoberta de padrões de navegação, verificamos se estes coincidem e trabalham com as ações geradas (Banners, gôndolas e email) assim que as publicamos no site.


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