¿Cómo utilizó Arredo las oportunidades de la personalización y la I.A.?
Historias de Clientes (Argentina)
En este recorrido mostramos de que manera Arredo utilizan la plataforma de personalización de Braindw hace mas de 3 años para presentar a los clientes los productos que les gustaría ver, utilizando las funciones de carruseles personalizados, buscador e Emails inteligentes
1960 – Los inicios
José Sasson, con 17 años, comienza a confeccionar y vender manteles y colchas para bebé elaborados con retazos de la sedería de sus padres. Poco a poco, el emprendimiento crece hasta convertirse en una distribuidora para todo el país e inaugurar ocho locales al público.
1989 – Nace Arredo
José decide crear su propia marca: Arredo, inspirada en la palabra italiana arredamento, que significa amoblamiento, decoración. Comienza a comercializar sus productos a través de los shoppings.
2010 -Evolución
La empresa crece y ya se suman al proyecto sus hijos. Arredo funciona en Argentina y en Uruguay con locales propios y franquicias. En 2014 nace nuestra Tienda Online.
Soluciones
Recomendación de Productos, Automatización de contenidos, Personalización, Emails Inteligentes, Buscador, Base de datos y Desarrollo en PLPs.
Beneficios concretos después de incorporar Braindw
- Aumento de la tasa de conversiòn en campañas de Email Marketing
- Mejora considerable en la usabilidad del Buscador tanto cuali como cuantitativamente.
- Automatizaciòn de los procesos de generaciòn de contenidos
- Mejora en la tasa de conversiòn del sitio a nivel general
- Disminuciòn en la tasa de rebote
- Incremento del engagement
- Mejora en la performance de listados y productos
- Personalización a sus campañas de email marketing
- Optimización en la experiencia de compra
Arredo + Braindw en los primeros 6 meses comparando con periodo anterior
“Uno de los mayores beneficios de usar Braindw es que contamos con un servicio de asistencia y consultoría comercial del más alto nivel y, sobre todo, en el idioma local. El personal es muy competente, motivado y me ayuda mucho.»
Nos gusta la posibilidad de acceder a estadísticas detalladas y fiables sobre el uso de los clientes pudiendo seguir su viaje de compras en el sitio web. El proceso de implementación fue muy organizado, amigable y profesional. El equipo de Braindw realmente se preocupa por hacerlo bien, con respaldo y conetcnión. Se involucran con uno discutiendo opciones, ofreciendo mejores prácticas y tomando en consideración nuestros comentarios. Trabajar con ellos es un gusto y nos enriquece día a día.
Desafíos
A pesar de ser una marca exitosa y muy bien posicionada en el mercado, Arredo con un equipo de ecommerce ciertamente limitado en recursos, lo que se traduce en que el tiempo disponible de cada recurso es bastante acotado. En la etapa anterior a contratar Braindw, el equipo trabajaba los contenidos de los carruseles y las campañas de email marketing de manera manual y esto le consumía al equipo mucho tiempo y energía, haciendo que las actualizaciones de los contenidos no se hicieran con la regularidad suficiente para obtener el mayor impacto. Por lo que, el equipo de Arredo estaba intentando encontrar una solución para mejorar la producción y el rendimiento de sus contenidos en el sitio web, asi como con las campañas de email marketing.
Resultados
Después de implementar Braindw, Arredo mejoró significativamente la calidad y cantidad de sus contenidos en carruseles e email marketing. Para la marca, los principales beneficios de aprovechar Braindw son tres:
- automatización
- rentabilidad
- hiperrelevancia a través de la personalización.
Como característica destacada, la herramienta de inteligencia y automatización de Braindw, le permite a Arredo automatizar la producción de sus carruseles y correos electrónicos eliminando buena parte de los flujos de trabajo manual que consumen mucho tiempo. Con Braindw, la marca Arredo puede comunicarse constantemente con su público objetivo de una manera más dinámica y eficiente, actualizándo todo lo que sucede con su sitio de comercio electrónico y sus productos, habiendo logrado automatizar buena parte de sus procesos. Después de la incorporación, Braindw funciona de manera eficiente, sin registrar incidentes ni problemas colaborando de manera relevante en atraer más ventas sin que la marca tenga que pasar muchas horas generando contenidos a manos a los distintos grupos de clientes.
Casos de uso
Para ofrecer a los compradores la experiencia más personalizada posible, Arredo utiliza los anuncios de recomendación de productos de Braindw en su página principal, páginas de categorías, páginas de productos y carrito de compras para alentar a los compradores a continuar explorando más artículos antes de completar su compra.
A continuación:
- Home, carruseles del negocio y personalizados. Los productos destacados, los más comprados, los últimos navegados, entre otros.
- Recomendaciones por filtrado colaborativo y cross selling – en las páginas de ficha de producto (PDP) y Checkout.
- Recomendaciones basadas en comportamiento del usuario
A los clientes de Arredo les encantan las recomendaciones altamente personalizadas de Braindw, ya que el 58,9% de ellos compra productos a través de recomendaciones. Como resultado, en promedio, entre un 15% y un 25% en cada pedido se pueden atribuir a productos que los clientes descubrieron a través de recomendaciones impulsadas por Braindw. Así es como Arredo promueve el tipo de recomendaciones de productos «completa tu compra» para los clientes que están interesados en comprar esta frazada.
