Las ventajas de utilizar la I.A. en un Marketplace como Diners Club Mall
Historias de Clientes (Perú)
En este caso de éxito mostramos de que manera un Marketplace importante, como es Diners Club Mall de Perú, utiliza una plataforma de personalización como Braindw, para ordenar la gran cantidad de productos que se ofrecen en el sitio. La importancia de un ordenamiento inteligente y relevante, que aportó una plataforma como Braindw, mejoró la mayoria de los KPIs de performance del sitio.
Acerca de Diners Club Mall
2021 – Lanzamiento de la Tienda Online https://www.dinersclubmall.pe/
Diners Club Mall comenzó operaciones a inicios del 2021, en un contexto complicado por la pandemia Covid-19. Sin embargo al estar respaldada por Diners Club, la primera tarjeta de crédito con operaciones en el Perú desde 1967, logró consolidarse rápidamente como uno de los marketplaces más grandes del país.
Soluciones
Recomendación de Productos, Automatización de contenidos, Personalización, Emails Inteligentes, Buscador, Base de datos y Desarrollo en PLPs.
Beneficios concretos después de incorporar Braindw
- Aumento de la tasa de conversion en campañas de Email Marketing
- Mejora en la creación y generación de contenidos a partir de la automatización de los carruseles
- Mejora en el ticket promedio
- Incremento de la páginas abiertas por visitante
- Mayor engagement de los usuarios
- Mejora en la performance de listados y productos
- Campañas de email marketing automatizadas y personalizadas
Diners Club Mall + Braindw en los primeros 6 meses comparando con periodo anterior
“Braindw nos viene acompañando en esta experiencia, alineandose con el crecimiento del negocio,
específicamente, Diners Club Mall usa la plataforma de personalización de Braindw para sugerirle a los clientes los productos que mejor se adaptan a sus preferencias usando su función de carruseles inteligentes».
Una vez que las personas llegan al sitio, es ahi en donde comienza el verdadero trabajo de conversión. Braindw es una herramienta potente que nos ayuda en nuestra tarea de satisfacer las necesidades de los clientes. Utilizamos Braindw como una manera de impulsar los productos de forma inteligente y personalizada. Resumiendo podemos decir que Braindw nos ayuda a generar ese objetivo final,.
Christians Mory Saravia, Gerente Ecommerce | MarketPlace
Desafíos
El reto
La experiencia de compra en un Marketplace suele sobrepasar al visitante, en función de la gran cantidad y diversidad existentes entre los miles de productos para navegar. Con el objetivo de simplificar el «Journey» de los clientes a la hora de llevar adelante una compra, el equipo de Diners Club Mall (DCM) de Perú buscaba una herramienta para orientar a los visitante a encontrar los productos de manera eficiente. Esto consistía en tener que contar con una plataforma que ayudara en:
Identificar audiencias de de alto valor en tiempo real
Optimizar el acceso a escala para garantizar los productos más adecuados para cada visitante.
Entregar contenidos automatizados y personalizados a esas audiencias en tiempo real.
Resultados
Una vez implementada la plataforma de Braindw, Diners Club Mall mejoró significativamente la calidad y cantidad de sus contenidos en carruseles e email marketing. Para la marca, los principales beneficios de aprovechar Braindw son tres:
- automatización
- rentabilidad
- hiper relevancia a través de la personalización.
Con Braindw, la marca puede comunicarse constantemente con su público objetivo de una manera más dinámica y eficiente, actualizando todo lo que sucede con su sitio de comercio electrónico y sus productos, habiendo logrado automatizar buena parte de sus procesos.
Como factor distintivo, la herramienta de inteligencia y automatización de Braindw, le permite a Diners Club Mall automatizar la producción de sus carruseles y correos electrónicos eliminando en buena medida los flujos de trabajo manuales que conllevan muchas horas de trabajo. Después de su implementación, Braindw funciona de manera eficiente, sin registrar incidentes ni problemas, contribuyendo significativamente en la atracción de más ventas sin que la marca tenga que gastar muchas horas generando contenido a manos de diferentes grupos de clientes.
Casos de uso
Para proporcionar a los clientes la experiencia más personalizada posible, Diners Club Mall usa los anuncios de recomendación de productos de Braindw en su página de inicio., páginas de categorías, buscador y páginas de productos para animar a los compradores a seguir navegando por más objetos antes de completar su compra.
A continuación:
- Home, carruseles del negocio y personalizados. Los productos destacados, los más comprados, los últimos navegados, entre otros.
- Recomendaciones por filtrado colaborativo y cross selling – en las páginas de ficha de producto (PDP) y Checkout.
- Recomendaciones basadas en comportamiento del usuario
Después de integrar el motor de recomendación de productos impulsado por inteligencia artificial de Braindw el sitio web de comercio electrónico de Diners Club Mall ya no es estático, siempre se ve fresco y actualizado porque ya no tienen que actualizar o agregar nuevos productos manualmente. Todo lo hace automáticamente el motor de recomendaciones de Braindw.
Hoy, Diners Club Mall tiene múltiples formas de promocionar nuevos productos. En primer lugar, la empresa utiliza Braindw para generar automáticamente un banner de recomendación de «Los productos más vistos o más agregados al carro» en las página de categorías y sub categorías, anunciando y promocionando los productos de mayor relevancia a los consumidores.
Entre un 14% y un 28% en cada pedido se pueden atribuir a productos que los clientes descubrieron a través de recomendaciones impulsadas por Braindw.
